Di Karina Perez Galindo
Ogni giorno vediamo emergere termini e concetti associati a progressi tecnologici e cambiamenti. Rapidamente, parole come automazione, intelligenza artificiale, trasformazione digitale, robotizzazione o virtualizzazione sono state incorporate nel vocabolario quotidiano.

Così, ci si rende conto della serie di cambiamenti accelerati che la nostra società sta subendo e che sono in stretta relazione con i salti tecnologici che stanno avvenendo. Non c’è dubbio che è emozionante pensare a come sarà il mondo tra qualche anno o decennio, tuttavia può anche essere spaventoso riflettere su quale ruolo possa svolgere chi non è nativo digitale o non è sulla “cresta dell’onda tecnologica”.

Può essere angosciante discernere come avvicinarsi a questo mare di tecnologie e da dove cominciare. Tuttavia, dato che questo processo di cambiamento è irreversibile, non abbiamo molte opzioni e dobbiamo sistemarci e trovare il nostro posto in questo nuovo ambiente digitale.

La buona notizia è che c’è spazio e bisogno di talenti senior e competenze umane che la tecnologia, almeno per ora, non può soddisfare. Quindi, abbiamo già una prima linea di lavoro: o dominiamo e andiamo avanti con la tecnologia o ci concentriamo sugli aspetti che sono complementari e necessari in questi ambienti digitalizzati. Dopo tutto, le emozioni, i dilemmi etici, le percezioni soggettive, sono condizioni tipiche della persona umana, che non sono ancora possibili da emulare dalle macchine.

Dal punto di vista del lavoro, la tecnologia rappresenta una sfida. C’è una vasta letteratura e studi riguardanti le aree e i tipi di lavoro che sono più a rischio di sostituzione con l’automazione; è chiaro che si stanno aprendo nuove possibilità di sviluppo professionale.

In questo senso, la storia ci insegna. Nel XIX secolo, la rivoluzione industriale introdusse la lavorazione e la cottura a vapore, che pose fine a molte occupazioni artigianali migliorando la produzione di massa. Allo stesso tempo, sono state aperte nuove imprese e possibilità di prestazioni basate sulle opportunità create da queste tecnologie.

Certo, oggi abbiamo una sfumatura… i salti tecnologici sono molto più veloci e lasciano meno tempo per l’adattamento e quindi dobbiamo capire e identificare le opportunità con grande agilità.

Io sono una di quelli che pensa che le macchine non sostituiranno gli esseri umani, non sono realmente creati per questo scopo; tutti i progressi tecnologici nei sistemi e nelle applicazioni, l’intelligenza artificiale e la robotica, devono aiutare l’uomo a fare meglio il proprio lavoro, ottenere miglioramenti, maggiore produttività e fornire agilità. Ci sono molti esempi reali di come l’intelligenza artificiale ci aiuta a sviluppare più cose più facilmente, come assistenti virtuali per lo shopping online, l’analizzi di grandi fonti di dati per prendere decisioni e predire futuri comportamenti di mercato o dei consumatori, la capacità di diagnosticare i pazienti con informazioni di test o sintomi, ecc.

È chiaro che, come è successo in altri tempi della nostra storia, dobbiamo pensare alle nostre abilità più che mai. Essere sempre in prima linea nella conoscenza, incorporando competenze in forma costante. Questa è la grande sfida in termini di istruzione. Sappiamo che oggi le università non stanno formando le competenze e le conoscenze di cui molti professionisti hanno bisogno per il loro primo lavoro o per amplificare o reinventare le loro competenze.

Quindi c’è molto da fare; e richiede uno sforzo individuale e comunitario per fare progressi in questo altro tipo di sviluppo che, come esseri umani, dobbiamo. E se siete interessati a leggere un po’ di più sulla necessità di migliorare l’istruzione e l’impatto che ha su tutto questo processo di trasformazione, vi consiglio l’ultimo libro di Daniel Susskind: “A World Without Work”.

Un nuovo modello di occupabilità

Il report del 2017 della International Labour Organization sul futuro del lavoro ha già sollevato alcuni avvertimenti, e mentre la sua opinione ha più a che fare con la politica pubblica, fornisce ottime informazioni su come il mercato del lavoro è e sarà influenzato da cambiamenti tecnologici su larga scala. In questa linea, il report cita fonti affidabili, come l’Università di Oxford o PricewaterhouseCoopers, che stimano – in generale – che tra il 35 e il 60% dei posti di lavoro hanno il potenziale (o rischio) di essere automatizzati. Pertanto, dobbiamo preoccuparti e agire di conseguenza. 

Questo cambiamento di paradigma del mercato del lavoro porta un nuovo sguardo sulla nostra occupabilità. Un mercato più dinamico, con una maggiore mobilità e cambiamenti permanenti nel modo in cui le cose vengono fatte, dovrebbe portarci a chiederci come possiamo lavorare la nostra occupabilità.

A questo proposito, sono convinta che ci sono grandi opportunità se ci concentriamo sull’offrire le nostre competenze: quello che sappiamo fare, a coloro che ne hanno bisogno. In Spagna sono chiamati “lavoratori autonomi”, e anche se potrebbero essere assimilati agli imprenditori, ha più a che fare con l’impegno per la diversità dei lavori, rendendo disponibili quelle capacità che costituiscono il nostro “ikigai” e che possono essere richieste da più di un datore di lavoro. Così, non vendiamo più il nostro tempo, ma offriamo le nostre capacità di “fare”.

I salti tecnologici consentono tali modelli di lavoro. E va detto che il COVID-19 ha spronato l’apertura a nuove forme di lavoro… un esempio: il telelavoro.

Le competenze richieste dal futuro

In questo ambito, c’è molto da dire, ma non dobbiamo essere sopraffatti dalla comprensione di tutto. La cosa fondamentale è che siamo consapevoli della necessità di incorporare alcune tecnologie nella nostra vita quotidiana e nelle prestazioni lavorative. Infatti, la crisi sanitaria provocata dal coronavirus ha costretto molti a adottare nuovi modi di comunicare, di collaborare e sviluppare i loro compiti abituali.

La domanda è: quali sono le tecnologie o i servizi tecnologici che devono essere padroneggiati oggi? Bene, qui condivido tre aree che considero indispensabili per lavorare in questo nuovo contesto del XXI secolo.

Piattaforme di comunicazione: Whatsapp non è sufficiente per mantenere relazioni industriali produttive. Ci sono piattaforme che offrono funzioni molto più appropriate per il contesto di lavoro. Strumenti come Zoom, Webex, Teams o Meet consentono di condividere contenuti durante una videochiamata, trasferire file e aggiungere appuntamenti al calendario o all’agenda.

Servizi di cloud storage e collaborazione: lontano sono quelle stanze o magazzini di proprietà di aziende, con server in cui erano memorizzate le informazioni, siti web e anche il servizio di posta. Quella “intranet” oggi ha usi molto limitati, perché ci sono giganti del computer che hanno piattaforme robuste che consentono l’archiviazione e l’elaborazione cloud, in modo che possiamo non solo accedere ai file da qualsiasi dispositivo con Internet, ma anche lavorare online e in modo collaborativo. Di conseguenza, dominare piattaforme come G-Suite o OneDrive è fondamentale.

Sicurezza informatica: la complessità del mondo tecnologico implica che non possiamo ignorare i rischi a cui siamo esposti. Ciò è particolarmente rilevante quando i nostri ruoli comportano la gestione di informazioni sensibili per la nostra organizzazione. È indispensabile comprendere i rischi che affrontiamo, come ridurli al minimo e come identificare le potenziali minacce per generare avvisi. 

La realtà è che ogni giorno usiamo e useremo nuovi e sofisticati sistemi, dati e comunicazioni; questo è qualcosa su cui dobbiamo lavorare, per prendere decisioni e strategie aziendali adeguate. E sempre di più, saremo alla ricerca di leader di organizzazioni con quella capacità di vedere il mondo della tecnologia come un alleato e generatore di opportunità.

Interpretare e leggere le tendenze

Un ultimo aspetto interessante che voglio affrontare ha a che fare con un problema tecnico. Conoscendo i miei limiti in questo settore, penso sia rilevante per esemplificare come possiamo interpretare i cambiamenti che stiamo vivendo (godendo o soffrendo). Mi riferisco all’emergere del 5G, come simbolo dell’avvento della cosiddetta quarta rivoluzione industriale o industria 4.0.

Il futuro è presentato con un alto grado di incertezza, anche quando sappiamo che sarà iper-tecnologizzato. Ad esempio, vari report di aziende come Ericsson, Huawei, Nokia o Cisco, sollevano una rivoluzione nella telemedicina efficace, con interventi chirurgici remoti, auto autonome, ecosistemi digitali o il controllo remoto di operazioni critiche a livello industriale.

Al di là dei casi specifici, che sono tra l’altro interessanti, le grandi aziende e gli esperti concordano sul fatto che le possibilità di sviluppare nuove imprese, servizi e applicazioni basate su questa tecnologia sono praticamente infinite. Questo è il cambiamento che viene; non si tratta di una tendenza lineare e facilmente prevedibile, ma di progressi esponenziali ai quali nessuno può tenere il passo, ma che aprono grandi opportunità.

Di questo si tratta quando parliamo di assimilare la digitalizzazione e adattarsi a un ambiente che sta cambiando e avrà trasformazioni ancora più potenti. Comprendere i driver che stanno muovendo il mondo nel campo tecnologico e macro-tendenze, sono le basi nel XXI secolo. Non abbiamo bisogno di essere programmatori, geek o early adopters della tecnologia, ma dobbiamo accettare e conoscere le questioni fondamentali intorno a questi cambiamenti a tutti i livelli.

Benvenuti a questa nuova era di lavoro, che ci richiederà di imparare continuamente e adattare gli aspetti tecnologici alla nostra routine; mai prima così sfidante e interessante come ora.

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