En esta entrevista hablamos con Cristina Martínez, Head of HRRP Business Units & Regional Cordination en Vodafone España; ella se describe como una apasionada por aprender e innovar, con interés por la tecnología y el uso del dato en la organización. 

Por Paola Albornoz 

Cristina has trabajado en diversos lugares y puestos ¿cómo sería un resumen de tu trayectoria profesional?  

Soy licenciada en Psicología con especialidad en recursos humanos y más de 15 años de experiencia en entorno multinacional. 

Comencé mi carrera en el área de talento y selección desarrollando proyectos de consultoría dentro de la compañía Elan IT, compañía en la que me especialicé en el sector IT&T y donde comencé mi aventura en el ámbito de recursos humanos. 

Durante estos años lideré parte de la integración con Manpower Professional para el lanzamiento de la compañía Experis, una gran experiencia de fusión cultural, lanzamiento de marca y construcción de buenas prácticas de experiencia de empleado y cliente. 

Tras 6 años en consultoría pasé a formar parte del equipo de talento de Vodafone, una gran oportunidad para pasar a formar parte de una compañía líder en su sector rodeada de profesionales con excelentes trayectorias y solidez. 

Durante los dos primeros años mi función se centró en gestionar programas de desarrollo de altos potenciales, talento joven y campañas de atracción y employer branding.  

Tras este periodo promocioné para asumir el área de selección, cultura, talento y diversidad y tras esta etapa en el año 2015 di un giro que aceleró mi carrera. Se me propuso liderar un departamento de transformación digital de la experiencia de empleado cuando muy pocos hablaban de experiencia digital, era un proyecto apasionante y me permitió experimentar, aprender y participar en un proyecto de transformación de la función. 

Cuando la digitalización ya estaba embebida dentro de cada departamento pasé a dirigir el área de HRBP y desde este rol he liderado la función de recursos humanos de áreas staff, operaciones comerciales y actualmente las áreas de negocio de consumo y empresas. 

En paralelo a mi experiencia en el entorno corporativo participo en el movimiento asociativo siendo parte de la junta directiva de DCH y co-liderando la comisión de digitalización. Esta faceta me permite compartir experiencias, aprender de colegas de profesión y estar a la última en tendencias y realidades empresariales. 

En el ámbito educativo colaboro como profesora de escuelas de prestigio como ESIC, UNIR o The Valley dando clases máster de digitalización de la experiencia de empleado y el puesto de trabajo digital. 

¿Cuáles son los desafíos que actualmente estás enfrentando desde tu posición en Vodafone?  

El sector de las telecomunicaciones es clave para el presente y para el futuro como sociedad. Es que la tecnología está al servicio de las personas y es un servicio esencial para todos. 

En el área de recursos humanos el reto fundamental al que nos enfrentamos actualmente es el diseño del nuevo marco de trabajo que ha acelerado la pandemia actual. 

En Vodafone ya teníamos un entorno flexible donde nuestros empleados trabajaban una media de 3-4 días al mes. Eso llevaba implícito que la experiencia de nuestros empleados ya tenía un componente digital importante, en su forma de aprender, de relacionarse y en definitiva de trabajar. 

Sin embargo, la pandemia ha acelerado muchos comportamientos y ha llevado la digitalización del puesto de trabajo al extremo, no por diseño sino por necesidad. Con este enfoque hemos tenido que repasar nuestro plan: 

1) en tecnología ir invirtiendo en la incorporación de nuevas herramientas colaborativas que dieran nuevas funcionalidades y mejoraran la experiencia, como por ejemplo: MS Analytics o Teams, 

2) en el ámbito de habilidades, hemos formado a nuestra gente en el uso de estas herramientas nuevas y las ya existentes para maximizar su uso y potencial, además hemos empezado a formar a nuestros líderes en la gestión de entornos híbridos para que vayan aprendiendo nuevos comportamientos necesarios en este nuevo entorno. 

3) estamos trabajando en las políticas, los espacios y la nueva cultura a la que retornaremos cuando todo pase, el principal reto es que la vuelta sea a algo mejor, en términos de experiencia de empleado, eficiencia y valor como marca de empleador. 

¿Cómo describirías la cultura organizacional de Vodafone?  

Vodafone se caracteriza por tener una cultura que cobra vida en los comportamientos de todas las personas que forman parte de ella y que además está conectada con el propósito de la marca.  Queremos ser un partner de confianza para conectar a las personas por un futuro mejor. A eso es a lo que aspiramos. Para lograrlo, debemos ser inquietos y apasionados sobre cómo mejorar la vida de nuestros clientes, colegas y comunidades

Somos siempre una compañía abierta a cosas nuevas y curiosa por crear nuevas soluciones que encanten a nuestros Clientes. Todo comienza con nosotros. Independientemente de dónde trabajemos en Vodafone, actuamos como uno. Juntos podemos crear un lugar donde cada uno puede ser uno mismo y al que pertenecer

¿Qué implica Hacerse Ilimitable como lo dice su actual campaña?  

La tecnología genera autonomía, eficiencia e incrementa las capacidades de las personas y por tanto de las organizaciones, pero sobre todo ha de estar al servicio de las personas. Diariamente emergen nuevas soluciones y es importante tener la capacidad de analizar los casos de uso y conectarlas con necesidades u oportunidades reales de ganar en eficiencia, y es esto lo que nos hace ilimitables como individuos, pero también como sociedad. 

En el ámbito de la experiencia de empleado hay algunos casos prácticos son por ejemplo como 5G te permite trabajar desde cualquier lugar sin necesitar una conexión fija, pudiendo estar en video-conferencias o usando realidad virtual que emule entornes reales, IoT te permite gestionar de una forma más eficiente y segura tus espacios controlando en tiempo real por ejemplo la ocupación de tus espacios físicos.  Gracias a las herramientas colaborativas seguras se continua la actividad sin estar conectado a la red corporativa y con la inteligencia artificial podemos tener chatbots que den soporte 24*7 a los empleados o se puede gestionar el conocimiento de la organización. 

Ser ilimitable es tener posibilidades infinitas y trabajar todos juntos para crear un futuro mejor. 

¿Cuáles consideras que son las competencias que son más necesarias en el mercado laboral hoy en día?  

Vivimos en un entorno cambiante, exigente y donde el caos, la complejidad y la incertidumbre han acortado los planes estratégicos de las organizaciones y han cambiado las dinámicas de trabajo. 

Este nuevo ecosistema exige que estemos en aprendizaje permanente con actitud curiosa incorporando nuevos hábitos y atreviéndonos a experimentar, es lo que llamamoslearnability, esa capacidad de generar micro-aprendizajes que incrementen nuestra capacidad de adaptación y éxito. 

Por otro lado, se hace clave una actitud de radar externo, esa inquietud por explorar qué ocurre a nuestro alrededor y ser capaz de conectar esa información con los retos que tenemos por delante. También no podemos descuidar la gestión de las emociones, las propias, las del otro y además en un canal que hoy en día solo puede ser digital. 

Y, por último, es esencial ser capaz de colaborar, co-crear y compartir conocimiento con los demás, el trabajo en equipo va más allá de asumir una tarea de un subconjunto, se requiere la habilidad para construir con los demás y ser generoso. 

¿Cuál es el consejo que le das a jóvenes profesionales?  

Que piensen en grande y no se cierren puertas, que abran los ojos y no pierdan la actitud de alumno porque es eso lo que les hará tener éxito, esa curiosidad por aprender. También les diría que no se rindan en la búsqueda de oportunidades, es un camino a veces árido, pero siendo constante, preparándose y viviendo cada fase como un reto en el que aprender y mejorar finalmente encontrarán su oportunidad. 

El inicio de la carrera profesional es apasionante, es un momento que para muchos jóvenes se ha visto alterado por la pandemia bien por no encontrar oportunidad o porque sus incorporaciones han sido totalmente digitales, perdiendo esa conexión personal que otros hemos vivido cuando arrancamos nuestra carrera y de la que tanto aprendimos.  

Sin embargo, es una nueva realidad y hay que adaptarse de forma que les diría que intenten diseñar sus itinerarios de aprendizaje, que busquen formas de conectar digitalmente con sus nuevos compañeros, que se empapen de la cultura y cuando todo pase retomen acudir presencialmente haciendo una buena combinación de entornos híbridos. 

Cristina Martínez | Head of HRRP Business Units & Regional Cordination en Vodafone España 

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