Escuchar, entender los puntos de vista y trabajar en equipo para mejorar la experiencia de los clientes. Estos son algunos de los pilares de Joaquín Pichot, director de DELTA, que marcan su estilo de management y compartió en esta entrevista.
Recientemente DELTA adquirió una nueva plataforma basada en la tecnología Magento, ¿cuáles son las principales ventajas de ésta para el negocio y cómo ves el crecimiento a mediano y largo plazo?
Luego de vivir 3 años en el exterior (Italia/España) y ver como se movía el mercado en Europa, decidimos apostar en Argentina. Compramos Delta. Pensamos en un proyecto a 5 años, La realidad generó una disrupción muy fuerte que nos hizo evolucionar y adelantarnos y estar listos en 6 meses.
Todos desafíos interesantes y positivos. Claramente fuimos los más beneficiados en todo esto. No obstante, tienes que pensar, planificar y tomar decisiones de cuánto quieres crecer y a qué velocidad. Si creces muy rápido puede hacer que te golpees muy fuerte. Siempre con el equipo analizamos todas las variantes, participando todos y cada uno en su área, generando valor y dando sus puntos de vista sin perder el camino.
En cuanto a la plataforma, creemos que es la mejor opción en cuanto a adaptabilidad, métricas y que esté asociada con Google Analytics, base, checkout hace que sean herramientas muy útiles. Como la fidelización de clientes, entre otras.
Hoy seguimos sosteniéndolo, pero no obstante todo puede cambiar. Tenemos la cabeza y los recursos para hacerlo, si es necesario. Lo que SÍ tenemos claro, es que estamos en constante movimiento y que adaptarnos, es clave.
¿Cuál crees sea el impacto del lanzamiento de la nueva plataforma virtual para compras online, en donde uno de los objetivos es la experiencia de compras del usuario y captar nuevos clientes?
En mi opinión, a la hora de salir a competir todos tenemos los mismos recursos, siempre hablando de los sectores y la media donde se compita. La diferencia la estableces con los acuerdos, las marcas y el valor agregado que le puedas generar a tus clientes. Esto no se hace, ni se forma de un día para el otro. Por eso trabajamos pensando a largo plazo. Financieramente estamos bien parados en un momento donde no todos tienen esa suerte, pero también es importante tener los pies sobre la tierra porque con un mal movimiento todo puede cambiar.
Hoy somos, muy buenos en gaming y tecnología. Seguimos construyendo para seguir creciendo, pero al mismo tiempo queremos llegar a productos de gadget. Por eso estamos generando acuerdos con Samsung, LG, BGH, Sony, Playstation, Nespresso, Marshall, Acer, Lenovo, Stanley, Razer, Corsair, entre otras marcas.
DELTA se ha consolidado como el marketplace con mayor potencial de crecimiento a corto plazo. Sabiendo esto, ¿cuál sería su visión estratégica con respecto a las nuevas alianzas comerciales?
Volviendo a lo anterior, tenemos claro que queremos seguir creciendo, pero no queremos ser uno más. Nuestra estrategia es tener opciones que le den al usuario algo más. Está claro, que esto es lo que quieren todos. Pero es muy importante hacerlo, generarlo. No estar tentados y doblegarnos a ciertas decisiones, que a veces nos hacen perder ese camino. Sí podemos cambiar y sí podemos mutar, pero sin perder nuestro origen.
Si bien eres un hombre de negocios, es inevitable no relacionar tu apellido con el mundo deportivo. ¿Qué ventajas o aprendizajes consideras que te dio y sigue dando el deporte que puedes aplicar a la vida y al trabajo, partiendo de la premisa que somos seres integrales?
Sí, tuve la oportunidad de practicar un deporte muy lindo como el rugby y eso está bueno, pero también jugué al futbol, practiqué muchos otros. Como por ejemplo el triatlón ya de más grande que te ayuda a enfocarte y nunca darte por vencido, pero ahí estás solo con vos mismo, algo que antes nunca hubiese soñado.
Es importante destacar el rol de la familia y lo que uno toma en su casa. Lo bueno del deporte en grupo es que te acomoda, por lo menos yo lo viví así. Con esto quiero decir que el compañerismo y el relacionamiento con el entorno te ayuda a entender a todas las personas que tienes cerca y que sin ellas es imposible lograr un objetivo. Cuando todos tenemos en la cabeza qué es lo mejor, simplemente fluye. Siempre hay alguien al costado para levantarte, para darte una mano o para gritarte que no te puedes caer. Horas podríamos hablar de esto porque no hay nada más lindo que eso.
Todos tenemos algo para dar, todos tenemos algo bueno y es muy importante partir de la premisa de no hacer lo que no nos gusta que nos hagan.
Si logramos sacar lo mejor del otro eso para mí ya es un triunfo, una victoria.
Tienes experiencia en multinacionales y hoy estás al frente de una organización de capitales nacionales. ¿Cuál es el mayor desafío de una empresa en un país que constantemente está surfeando olas de crisis, pero al mismo tiempo tiene el ADN argentino que lo caracteriza?
El Power Point es solo eso. Hay muchas, muchas horas de trabajo, mucha cabeza y compromiso. Por eso lo más importante es la motivación, si perdemos eso, perdemos todo. Ante estas situaciones es muy difícil tener la cabeza fría y motivada. El rol de liderazgo es esencial. La gente es la que termina haciendo funcionar todo, en el momento que pierdes de vista eso, estás solo en el medio de la nada, saltando al precipicio. La gente es todo y hay que trabajar día a día.
– Joaquin Pichot tiene un Master en Marketing y Transformación de la Economía de la Universidad Suiza Italiana.
– Trabajó en Cervecería y Maltería Quilmes por más 10 años en el management comercial, en la productora de contenidos deportivos Pegsa como CCO, produciendo la Radio 107.9 y programas como ESPN Scrum, Redes y Pura Química.
– Desde 2018 hasta 2020 vivió en Europa y trabajó para Coral, en la dirección financiera del fondo de inversión.
El 2020 marcó un antes y un después en muchas áreas de la vida, si no en todas. El management se tuvo que adaptar y aprender, así como los mismos colaboradores. Desde tu posición, ¿cómo definirías al management pasado y al actual?
Siendo sincero, yo no tuve que cambiar mucho, no lo expreso en un tono soberbio. Puedo decir que todos nos tuvimos que adaptar a las distintas circunstancias. Todos somos seres humanos con distintas complejidades. Pero todos en esta vida pasamos por momentos complicados. Creo que esto, más que nunca nos hace ser empáticos, lo que no quiere decir que perdamos foco en lo que queremos y en lo que se tiene que hacer. Como en todos lados hay gente que se aprovecha de ciertas situaciones y otras que dan su máximo y simplemente quieren ser mejores. Yo quiero ser mejor, por lo que trato de aprender todo el tiempo y absorber de todos. No todos sabemos de todo, si podemos tener una mayor experiencia ante ciertas situaciones o entender más de algunos temas.
Mi forma de liderar es entender todos los puntos de vista y poder tomar las mejores decisiones mediante el trabajo con mi equipo. A veces parece redundante o una respuesta obvia, pero no lo es.
Valores de DELTA:
Satisfacción al cliente
Compromiso
Cordialidad
Mejora continua
Eficacia
Joaquín Pichot | Director en Delta
