¿Quién no ha comprado por Mercado Libre, pagado por Mercado Pago o simplemente escuchado del gigante latinoamericano? Débora Bonetto, Culture & Experience Sr Manager en Mercado Libre Brasil, comparte qué es lo que hace tan único al unicornio argentino que está en “hipercrecimiento” y la esencial de mantener, cuidar e invertir en el ADN.  
 

Tienes un background cultural muy interesante. Estudiaste y trabajaste en Argentina, luego en Colombia y hoy te encuentras en Brasil perteneciendo a un unicornio argentino, ¿consideras que esta multiculturalidad y adaptación a diferentes contextos te da un valor agregado al momento de liderar equipo? 

La oportunidad de vivir en diferentes países siempre contribuye a ampliar perspectivas y en mi experiencia han impactado positivamente en las tres dimensiones como personal, profesional y familiar. Al momento de liderar equipos y tener que enfrentar una multiplicidad de experiencias, es clave colocarnos en un rol de aprendizaje continuo, facilitar puentes donde hay ambigüedades y crear conversaciones que consigan traducir y nutrirnos de las diferencias.  Ahora bien, es imprescindible comenzar por un proceso de autoconocimiento, ya que es fundamental tomar conciencia de nuestra propia cultura, identificar cuáles son los valores y modelos mentales con los que llegamos a estas interacciones para evitar colocarnos a nosotros mismos como la única forma de pensar, sentir y actuar.  

La forma en que las organizaciones trabajan ha cambiado con el curso de los años. Ya no solo alcanza con tener grandes talentos, el trabajo en equipo recae en tener a las personas correctas en el puesto correcto, en la habilidad para colaborar y tener un objetivo claro y común. Basándote en tu recorrido, ¿qué competencias crees que no pueden faltar al momento de formar equipos?  

Para los desafíos del mundo del trabajo post pandemia, que potencia necesidad de híper flexibilidad, agilidad de aprendizaje, con organizaciones y trabajo cada vez más híbrido, toma mayor relevancia desarrollar la inteligencia multicultural, que viene a complementar las 2 inteligencias más conocidas que son la cognitiva y la emocional.  La inteligencia multicultural es la capacidad que tenemos para adaptarnos y relacionarnos eficazmente en situaciones que involucran diferentes culturas. 

Formar equipos diversos requiere de maximizar nuestra flexibilidad y apertura para potenciar nuestra comunicación a través de la empatía, fortalecer las relaciones, identificar las motivaciones e intereses al momento de tomar decisiones.  

Tienes experiencia en algunas de las principales multinacionales como Santander, CorpBanca y hoy Mercado Libre ¿Puedes encontrar denominadores comunes culturales en todas estas organizaciones?  

Vale la pena comenzar con una distinción sobre el ADN de aquellas empresas que son nativas tecnológicas y las que no lo son. Algunas instituciones financieras fueron creadas hace más de 100 años y crecieron a través de una sucesión de adquisiciones en un mundo diferente al de los últimos 20 años, donde nacieron las compañías tecnológicas. Dar este contexto permite entender la razón por la cual el sistema financiero tiene estructuras más complejas y burocráticas, con formas de trabajo más tradicionales y llevan varios años invirtiendo en metodologías ágiles para transformarse en más digitales. Por el contrario, en las empresas de tecnología, la agilidad es parte de su esencia, con plataformas culturales abiertas, colaborativas, simples, donde se provoca asumir riesgos y las jerarquías son hackeadas. Desde mi experiencia en las empresas que elegí para trabajar siempre colocamos el propósito y las personas como centro de la experiencia y las decisiones, buscamos diferenciarnos, conectarnos con el sentido real de nuestro negocio.  Buscamos agregar valor con una mirada holística para impactar positivamente a los colaboradores, usuarios, proveedores, socios. 

¿Qué grandes diferencias y grandes similitudes has encontrado en la cultura de MELI en los países en los que has trabajado?  

Nuestro ADN cultural se caracteriza por la pasión por emprender, tomar riesgos, estar en beta continuo, ejecutar con excelencia y dar el máximo en un entorno de diversión y respeto.  Esto lo promovemos en nuestros equipos en toda América Latina a través de los líderes quienes, con su ejemplo, generan un entorno que impulsa a que cada uno sea protagonista de su propio desarrollo, asuma desafíos y alcance resultados extraordinarios.  

Buscamos que cada persona pueda desplegar sus capacidades para que esto facilite la transmisión de ideas, la colaboración, el compartir y aprender de otros, mientras construimos herramientas tecnológicas que agregan valor a las sociedades donde operamos y simplifiquen la vida de nuestros usuarios en toda la región. Es esta multiplicidad de miradas con un mismo espíritu lo que nos enriquece e impulsa a mejorar. 

#ADNMELI  
Estamos en beta continuo 
Competimos en equipo para ganar  
Creamos valor para el usuario 
Ejecutamos con excelencia 
Emprendemos tomando riesgos 
Damos el máximo y nos divertimos 

Uno de los principios de Mercado Libre es estar en β continuo. ¿Cómo haces para implementar esto en el equipo, motivar al cambio constante y no estancarse, aun sabiendo que la organización en sí ya está posicionada?    

Alentamos a nuestros colaboradores a que tomen riesgos, a ir por más, a reinventarse para evolucionar. Los empoderamos para que se animen a equivocarse, porque sabemos que de los errores siempre nace un aprendizaje. En este sentido, aplicamos un esquema que llamamos “90-10”. Por un lado, incentivamos a cada colaborador a que tome el 90% de sus decisiones promoviendo la autonomía y agilidad. En el 10% restante, que son decisiones cuyo costo de reversibilidad es muy significativo, las tomamos analizando todas las implicancias con profundidad en forma colaborativa. Esto es muy valorado por nuestro talento emprendedor y aporta una gran agilidad y velocidad de ejecución. 

“No hay ingredientes secretos para el éxito, sólo ser perseverante, trabajar en equipo, tomar riesgos, enfocarnos en nuestros usuarios, ejecutar con excelencia y tener siempre una mirada a largo plazo”. Marcos Galperín, Fundador y CEO de Mercado Libre 

En 2020 Mercado Libre ocupó el 8° lugar de Great Place to Work global como uno de los mejores lugares para trabajar y está dentro del top 10 en Brasil ¿Cuáles son los valores y competencias fundamentales por los que velan en la organización?  

Estamos muy orgullosos de seguir generando empleo de calidad en toda la región y de ser nuevamente elegidos entre los mejores lugares para trabajar del mundo según Great Place to Work.  El hecho de que Mercado Libre sea reconocida dentro de las mejores empresas para atraer, desarrollar y comprometer al talento es una consecuencia de la cultura que buscamos construir día a día.  
  
Ranking Great Place to Work 2020 
8° a nivel Global 
4° en LATAM 
10° en Brasil 
28° para Mujeres Colombia 
3° para Mujeres Argentina 
3° para Mujeres Uruguay 
1° para Millennials Argentina 
2° para Millennials México 

Hace 22 años nos caracterizamos por un ADN emprendedor que se conecta con el propósito de democratizar el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de millones de personas en América Latina. Esto resulta ser una de las principales ventajas al operar dentro de una industria muy competitiva donde la gestión del talento es crucial. Por eso, buscamos construir los mejores equipos para liderar en cada mercado, innovando y agregando un valor diferencial. 

Por eso ofrecemos un ecosistema de trabajo en el que puedan desplegar todo su potencial, que los desafíe a ir por más, a superar los propios límites, donde se respeten las singularidades, con un liderazgo inspirador y un equipo en el que puedan confiar.  
Esa es la forma en la que atraemos y desarrollamos el talento, construyendo uno de los mejores lugares para trabajar. 

“Mercado Libre es mucho más que un trabajo, es experimentar la fabulosa adrenalina de emprender, superarse y sentir orgullo por el impacto que genera la actividad”. 

La igualdad de oportunidades y el liderazgo de la mujer es un tema que está en agenda hace un tiempo y cada vez más, pero que aún queda mucho por hacer. ¿Puedes compartir con nosotros como aborda Mercado Libre esta situación?  

Para ser líderes, buscamos crear los mejores equipos, con la mayor pluralidad posible. Está en nuestro ADN estar abiertos a nuevas experiencias, herramientas y formas de trabajo, porque entendemos que, desde la diversidad, contribuimos a la innovación y representa a nuestros millones de usuarios. Buscamos ser una empresa donde cada persona pueda mostrar sus habilidades y expresar su mejor versión.  

Aseguramos y medimos la equidad en las compensaciones, y de esa manera confirmamos que no tenemos brecha salarial de género. Hoy, las mujeres y los hombres del mismo seniority están en un mismo nivel de ingresos en todo Mercado Libre. También, contamos con políticas inclusivas para acompañar a madres y padres e implementamos el beneficio para quienes necesiten o elijan extender su ciclo de fertilidad, entre otros.  

Por último, buscamos nutrir el talento en IT expandiendo el acceso a la educación en tecnología con especial foco en mujeres. Ejemplo de ello es el programa Conectadas, una iniciativa que busca acercar la tecnología a jóvenes de Latinoamérica al generar una inmersión en ese mundo para que las adolescentes adquieran distintas habilidades y puedan usarlas para proyectar su futuro. El objetivo es que cada vez más mujeres descubran todas las posibilidades que la tecnología tiene para ellas y para el mundo.  

Desde la diversidad innovamos y crecemos. Por eso valoramos y celebramos los equipos de trabajo diversos, que puedan potenciarse para ser cada día mejores. 

Se podría decir que una de las premisas de tu cargo es que estés en contacto constante con las personas y tener una escucha activa, lo cual no es algo que tendría que darse por sentado cuando se trata de la experiencia del individuo. ¿Podrías contarle a los lectores de Rocking Talent cuál es el recorrido de un colaborador de MeLi? ¿Y cómo son los momentos de feedback de las personas, si es que tienen algún proceso o espacio para poder realizarlo?   

Desde el primer minuto que alguien comienza en Mercado Libre le decimos “Bienvenida/o a la fabulosa adrenalina de emprender” y, a partir de ahí, invitamos a cada uno a convertirse en dueño de su propio camino y asumir una actitud emprendedora en relación a su propio desarrollo.  

Por eso creamos una experiencia diferencial de bienvenida, inmersión e integración, a la que llamamos OWNboarding. Esta modalidad está implementada en toda la región y consiste en un recorrido que dura 90 días que comienza con una actividad grupal conducida por líderes embajadores que se celebra durante toda una jornada. 

Por último, el camino que cada colaborador hace dentro de Mercado Libre, promovemos espacios de escucha permanente con sus líderes, para que cuenten con un feedback sobre su trabajo para continuar creciendo.  Hay espacios de feedback formal trimestral, pero somos conscientes de que el feedback cotidiano y omnidireccional nutre las relaciones y construye confianza

“Sabemos que de los errores siempre nace un aprendizaje”. 

Y por último, pero no menos importante, ¿qué objetivos tienes para lo que queda del año desde tu rol?  

En Mercado Libre estamos comprometidos a construir uno de los mejores lugares para trabajar de la región y del mundo. Seguimos apostando al futuro, lideramos una industria muy competitiva y con un crecimiento exponencial donde la gestión del talento es crítica. Por esta razón buscamos construir los mejores equipos, estamos en un momento de hipercrecimiento donde superamos los 20 milcolaboradores en LATAM y más de 6 mil en Brasil con el gran desafío de atraer y comprometer al talento alineado a nuestra cultura para liderar nuestro negocio en cada mercado, innovando, agregando un valor diferencial.  Ese talento, que es muy demandado, tiene muchas opciones disponibles y por eso buscamos que nos elijan día tras día a través de una propuesta de valor diferenciada.  Entendemos que la mejor forma de lograrlo es a través de un ecosistema de trabajo en el que puedan desplegar todo su potencial, que los desafíe a ir por más, a superar los propios límites, donde se respeten las singularidades, con un liderazgo inspirador y un equipo en el que puedan confiar.  
 
MELI en cifras: 
15.546 colaboradores en 2020  
72.9 millones de compradores y vendedores 
1914.5 millones de transacciones en Mercado Pago 
1.7 millones de paquetes enviados por día 

Ver Reporte de impacto 2020 de Mercado Libre 

Mini bio Débora Bonetto: 
Mamá de Gaspar y casada con Javier. 
De 2016 a 2019 fue Country People Head para Colombia, Perú y Venezuela en Mercado Libre, cargo en el que se enfocó en expandir la operación, posicionar a la empresa como atractiva para jóvenes profesionales y construir el mejor lugar para trabajar.  
Desde 2020 tiene el rol de Head de Cultura y Experiencia de MeLi Brasil. 
Tiene experiencia en banco Santander y CorpBanca, además de docente universitaria. 
Administradora de RR.HH.  de la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales de Buenos Aires. 
MBA de la Escuela de Negocios de la Universidad INALDE, Colombia.  
Egresó del programa de Inmersión Global de la Escuela de Negocios de Harvard y Darden. 
Certificada por The Society for Human Resource Management.  

Débora Bonetto | Culture & Experience Sr Manager en Mercado Libre Brasil 

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