ACERH Group es una firma líder en gestión humana de Centroamérica y El Caribe, impactando a miles de familias por el empleo y el desarrollo de las empresas. Hablamos con su CEO Isabel Estévez, conocimos una líder con respuestas directas y con mucho para aportar.  

Por Paola Albornoz /Julieta Cumbo

Queremos saber un poco más acerca de ti, además de lo que podemos conocer en las redes sociales, ¿quién es Isabel Estévez? 

Amo viajar, tomo siempre lo mejor de las cosas y valoro mucho cada día como un privilegio de nuevas oportunidades.  

Soy persistente, trato de ser empática, me creo tranquila pero muy divertida a la vez, valoro mucho la ética, la verdad y los momentos de intimidad. Amo la naturaleza, el sol, lo auténtico de las personas.  Dios está siempre delante de todo lo que hago, soy agradecida hasta con lo más simple, promuevo el respeto como base de toda relación, soy de conversaciones muy directas y creo en los “grandes éxitos”. Así que voy al punto de las cosas sin muchas vueltas (supongo que es porque valoro mucho el tiempo mío y de los demás) disfruto ayudar a otros y en especial mi trabajo más valorado ser madre.  

Según la experiencia de ACERH Group en todo Centroamérica y el Caribe, ¿cuáles son las oportunidades de desarrollo laboral a partir de la nueva normalidad? 

Habilidades reales desde esta nueva etapa de transformación digital que va mucho más allá de herramientas de conexión virtual o redes sociales, es entender procesos pensado en digital, pero con el matiz humano marcado en cada etapa de ellos.  La pandemia nos cambió las rutinas de cómo trabajar, de cómo estudiar hasta de cómo relacionarnos con nuestros cercanos pues todo eso nos hace replantear nuestros aportes y retos desde lo laboral. 

Hoy se esperan personas más comprometidas consigo mismas, con sus organizaciones y de ellas se esperan empresas más justas y centradas en las personas. 

¿Cómo definirías el trabajo del futuro?  

Puedo dividir ese futuro en dos, uno en el que nos estábamos acercando paso a paso que nos preparábamos para nuevas soluciones y formas de trabajo, por otro lado, el que llegó sin avisar que ya nos aceleró en un 50% de ese futuro que pensábamos. 

Igual creo que nos queda más del futuro del trabajo que incluye niveles superiores de inteligencia artificial, procesos robotizados, uso de energía limpia en fin sigue aún por llegar nuevas realidades. 

Piensa como en las vacunas tenemos varias que se han podido hacer en este corto tiempo pero luego vendrán más y mejores pues es similar muchas empresas han evolucionado pero están haciendo aún más para ir al siguiente nivel y veremos nuevas soluciones desde productos, logística (entregas por drones), ventas (e-commerce a todos los niveles),  producción (maquinarias cada vez más autosuficientes), servicios (nuevas formas de hacer las cosas) en fin sigue un futuro por vivir en términos del mercado laboral. 

¿Cuáles son las competencias para desarrollar en el mercado laboral actual? ¿Cuáles son las competencias más solicitadas a partir de esta nueva normalidad? 

Conocimiento, siempre fue y será la clave en este mundo cambiante en especial a nivel de tecnología e idiomas (inglés y mandarín) pero igual son las competencias blandas las que hacen tendencia al momento de pensar en las personas correctas para los puestos de trabajo actuales. Actitudes como la adaptación al cambio, proactividad, innovación (emprendedor innato), sentido de urgencia, autodirección, cuidado del medioambiente, valores cívicos y similares seguirán siendo el factor común de éxito y no solo por la nueva normalidad, recordemos que ya está en el mercado laboral la generación centennial que si va con fuerza con estos temas.  

¿Cómo piensas que va a ser el futuro del trabajo en cuanto al reclutamiento digital?   

Creo que ciertas cosas llegaron para quedarse porque ahorran costo y tiempo, las herramientas digitales de reclutamiento siempre han existido yo tengo años promoviendo el CV en video, usamos soluciones de pruebas todas en digital, pero ahora es una forma obligada de hacer las cosas debido a la necesidad del distanciamiento y así al pasar los meses y todo mejore, serán prácticas asumidas por las empresas que no van a cambiar. 

¿Desde tu posición consideras que la región de América Latina está a la altura de los países del primer mundo en cuanto a la transformación digital?   

Acá es difícil y hasta diría poco justo comparar mercados entre la misma América Latina, ya que tiene realidades de población, capacidad económica y política muy diferentes.  

De esa manera los pasos o niveles en transformación digital van en escala diferente, pero claramente no está a la altura de los países de primer mundo porque para muchos de ellos este mundo digital no es nuevo, ni tampoco fue impuesto de repente como si ha pasado en muchos casos de este lado del continente.  

Yo creo que ser visionario es una de las grandes diferencias entre los países de primer mundo y nosotros. Te doy un ejemplo: cuando vas delante de las cosas el 2020 en el grupo elegimos la innovación como tema y preparamos a nuestros equipos para una nueva visión de todos los aspectos, como forma de ofrecer servicios, instalaciones, pasábamos a ser una empresa SaaS, es decir, todos nuestros sistemas  a  soluciones web,  lo que motivaba un gran cambio en muchos aspectos esto fue en enero para cuando en marzo llegó el cierre para nosotros fue fácil todo el proceso y esa ventaja competitiva nos dio el ser innovadores e ir adelante como ya lo estaban muchas empresas del primer mundo, sin haberlo hecho por la pandemia. 

Vimos que ACERH Group realizó un informe sobre una encuesta acerca de los pros y contras del teletrabajo, ¿cuáles fueron los insights más importantes que detectaron? 

Pues acá vimos mucho depende de la composición familiar como viva la persona y el espacio físico de su entorno, pero en general las personas valoran el trabajo en casa con reglas claras y mixto como algo positivo. 

Perspectivas de lo que más gusta del teletrabajo 

·    Flexibilidad y manejo del tiempo. 

·    Uso de diferentes plataformas y tecnologías. 

·    Comodidad (vestimenta y trabajar desde cualquier espacio de elección). 

·    Ahorro económico (combustible, pasajes, almuerzos, gastos misceláneos y otros). 

·    Administración del tiempo (se evitan los embotellamientos y filas para transporte). 

·    Seguridad por no circular en las calles. 

·    Elección de horario para estar en tranquilidad e inspiración. 

·    Los resultados de los colaboradores se enfocan en el desempeño e interés, no por el monitoreo. 

·    No se trabaja bajo presión. 

·    Menos contaminación y exposición. 

·    Cultura de jornada laboral más corta. 

·    Apertura a nuevos empleos bajo esta modalidad. 

·    Estar en familia. 

·    Más independencia de los jefes, líderes o supervisores. 

·    Mejor conciencia del uso de los materiales gastables de la oficina. 

Perspectivas de lo que menos gusta del teletrabajo 

·    La poca interacción con la gente y compañeros de trabajo. 

·    Monotonía 

·    Se sienten 24 horas laborables. 

·    No todos disponen de espacios adecuados para trabajar. 

·    Conexión a Internet inestable 

·    Descuido de la alimentación. 

·    El estrés que genera la rutina del hogar, familia y trabajo al mismo tiempo. 

·    Ruidos y distracciones externos del ambiente que no permiten la concentración. 

·    La dificultad para contactar clientes. 

·    Límite del acceso a la información, ya que muchos datos se encuentran en archivos físicos. 

·    No hay límites o barreras porque el empleador entiende que se está disponible 24 horas. 

·    Es difícil separar la vida personal del trabajo. 

·    Que muchas veces se acumula el trabajo por “dejarlo para después”. 

·    No contar con las herramientas necesarias (impresora, archivos, materiales gastables y otros). 

·    Aumento de servicios básicos (alimentación y consumo de energía). 

¿Cómo convencer a aquellos líderes que pretenden que todo vuelva a la normalidad presencial?   

Les recomiendo aferrarse a la etapa donde el modelo virtual inicio y les funciono, pensar que el líder controlador paso de moda se podría decir. 

Aquellos que somos padres formamos a nuestros hijos para que ellos sean exitosos, hagan cosas correctas en tiempo y forma sin que estemos siempre detrás mirando como lo hacen,  sino esperando de ellos el mejor resultado pues es lo mismo el líder de hoy  educa, motiva, acompaña, da seguimiento y reconoce así que debe formar equipos que estén donde estén, sean lo suficientemente efectivos y saber que no es necesario tocarnos día por día para lograr metas de ventas o cualquier resultado que espera la organización y en el caso de no ser así,  no tienes en tu equipo a las personas indicadas. 

Hablando de liderazgo, desde tu experiencia ¿cuál crees que es el mayor aprendizaje que están teniendo los líderes en estos tiempos? 

Todos hemos vivido la realidad de que todo puede cambiar de repente y no solo en el entorno cercano puede cambiar el mundo. Esto nos obliga a entender y asumir con una responsabilidad diferente la parte humana de nuestro papel, donde miles de personas son afectadas por nuestras decisiones de manera directa o indirecta. 

Llegó el momento de hablar de bienestar, pero en serio ya no son solo acciones, fiestas o regalitos ahora toca mirar mucho más allá sabernos responsable de nuestra gente, sus familias y hasta su entorno. 

Desde tu perspectiva ¿qué papel ocupan hoy los datos y la tecnología en el mundo de la gestión del talento? 

Imprescindible. Antes en el día a día podíamos llevar el trabajo de manera manual y sin números que analizar, aunque no fuera eficiente ni productivo, pero todos los procesos de hoy están montados sobre soluciones digitales, porque es la única forma de gestionar personas en estos tiempos. 

¿Cuál fue tu mayor aprendizaje durante el 2020? ¿Qué expectativas tienen para este año en ACERH Group?  

Entender que las organizaciones son como un multi-juego, que todas pueden funcionar en distintos escenarios según sus rubros y las áreas dentro de la empresa. 

Creo en la innovación y la creatividad como única forma de enfrentar este momento siendo muy empáticos pensando en accionistas, colaboradores y clientes. 

Confirmo que cuando se dan espacios de colaboración y sin ego, se buscan soluciones colectivas, las cosas salen mejor y en especial si nos apegamos al sentir humano de la organización, ahora para todos lo más importante fue estar sanos. 

2021 el año de la sostenibilidad, más que crecer, aunque para nosotros es posible estamos en proceso de abrir nuevas oficinas en un país más, pensando en la sociedad empresarial en general, en este 2021 ya pasó la novedad de la situación, pero aún no termina y hoy estamos enfrentando subidas y bajadas que siguen siendo un reto para muchos estados en cómo manejarlo y lo peor, de alguna manera se quedará por un buen tiempo. 

Muchas empresas que no logren adaptarse se verán obligadas a cerrar o reducir plantilla por eso creo que este 2021 seguiremos acompañando a nuestros clientes y colaboradores directos o terceros en todo momento procurando siempre el bienestar y el ganar-ganar entre todos. 

Pin Pong   

Una película:   Forrest Gump 

Un libro: Los 7 Hábitos de las personas altamente efectivas de Stephen R. Covey 

Una frase: Ama, vive, sé feliz. 

Un hobby: Juegos de mesa, todos me gustan. 

ISABEL ESTÉVEZ | CEO de ACERH Group 

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